OPĆI UVJETI i UPUTSTVA ZA TURISTIČKE ARANŽMANE ALPEADRIA – REZERVACIJE I KUPNJE TURISTIČKIH USLUGA

(paket-aranžmani, povezani putni aranžmani i MICE usluge)

AlpeAdria d.o.o. za turizam i usluge Đure Estera 15, 48000 Koprivnica, Hrvatska

OIB: 92064802216 (u daljnjem tekstu: AlpeAdria)

Ovi Opći uvjeti sastavni su dio programa putovanja i/ili ponude te Ugovora o putovanju/ugovora o pružanju usluga (u daljnjem tekstu: Ugovor) koji sklapa ugovaratelj/putnik/naručitelj (u daljnjem tekstu: Putnik ili Naručitelj). U slučaju nesklada između programa/ponude, Ugovora i ovih Općih uvjeta, mjerodavan je Ugovor. Pojmovi korišteni u muškom rodu odnose se na sve rodove.

1. Prijave, rezervacije i sklapanje ugovora

Putnik se može prijaviti osobno, telefonom, e-poštom, putem interneta ili preko ovlaštenih posrednika. Ugovor se smatra sklopljenim kada Putnik potpiše Ugovor ili na drugi način jasno potvrdi suglasnost (e-pošta, online potvrda, uplata, prihvatom ponude) te kada je izvršena uplata sukladno članku 2. Putnik jamči točnost svih dostavljenih podataka; troškove proizašle iz naknadnih promjena zbog pogrešnih podataka (npr. promjena imena na avio karti) snosi isključivo Putnik.

2. Plaćanje i administrativni troškovi

Ako programom/ponudom nije drukčije određeno, prilikom rezervacije plaća se 30% cijene, a ostatak najkasnije 21 dan prije polaska. Kod rezervacija “na upit”, AlpeAdria može zatražiti uplatu akontacije. Ako Putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju, uplaćeni iznos se ne vraća. U cijenu svakog aranžmana uključen je fiksni administrativni trošak obrade rezervacije u iznosu od 30 EUR po ugovoru, koji predstavlja izvršenu uslugu agencije i ne vraća se u slučaju otkaza. Ako Putnik ne plati ostatak cijene u roku, smatra se da je odustao od putovanja uz primjenu otkaznih troškova.

3. Predugovorne informacije i pogreške

Opisi, fotografije i informacije na webu ili katalozima su informativni. AlpeAdria zadržava pravo ispravka očitih tiskarskih ili računskih pogrešaka prije i nakon sklapanja ugovora. Mjerodavne su isključivo informacije navedene u samoj Ponudi/Ugovoru.

4. Cijena i sadržaj aranžmana

Cijena uključuje usluge navedene pod “cijena uključuje”. Posebne usluge (fakultativni izleti, transferi, dodatni obroci) plaćaju se posebno. Cijene se temelje na ugovorima s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na samoj destinaciji.

5. Izmjena cijene (Povećanje)

AlpeAdria može povećati cijenu najkasnije 20 dana prije početka putovanja ako dođe do promjena: troškova prijevoza (gorivo/energenti), poreza, pristojbi trećih osoba ili deviznih tečajeva. Ako povećanje prelazi 8% ukupne cijene, Putnik može raskinuti Ugovor u roku navedenom u obavijesti bez naknade, ili prihvatiti izmjenu.

6. Izmjene programa i operativne promjene

AlpeAdria zadržava pravo promjene vremena polaska (red letenja), redoslijeda obilazaka ili prijevoznog sredstva kada je to potrebno radi sigurnosti ili objektivnih okolnosti. Takve izmjene ne smatraju se bitnom promjenom programa i ne daju pravo na naknadu štete ili raskid bez troškova, pod uvjetom da se bit usluge nije promijenila.

7. Kategorizacija i standard usluga

Kategorizacija smještaja je prema pravilima zemlje domaćina. Standardi se razlikuju i nisu izravno usporedivi s hrvatskim standardima. AlpeAdria ne odgovara za subjektivne dojmove putnika, razinu buke iz okoline objekta ili prisutnost insekata u smještaju. Ulazak u sobe (check-in) i izlazak (check-out) isključivo je prema pravilima samog objekta.

8. Putni dokumenti, vize i propisi

Putnik mora imati važeće dokumente i ispunjavati sve vizne i zdravstvene uvjete. Ako Putnik zbog nedostatka dokumentacije ili kršenja propisa ne može realizirati putovanje, snosi sve troškove, a agencija zadržava pravo na otkazne troškove prema čl. 10. Putniku se preporučuje praćenje službenih upozorenja MVEP-a.

9. Putna osiguranja

Prilikom sklapanja ugovora, AlpeAdria Putniku nudi i preporučuje: paket putnog zdravstvenog osiguranja, osiguranje prtljage, osiguranje od nezgode i osiguranje od rizika otkaza putovanja. Ako putnik ne ugovori osiguranje od otkaza, sam snosi financijski gubitak u slučaju nemogućnosti putovanja. Agencija nastupa kao posrednik, a prava iz osiguranja Putnik ostvaruje izravno od osiguravatelja.

10. Otkaz Putnika (Maksimalna zaštita agencije)

Putnik može otkazati isključivo pisanim putem. Primjenjuje se sljedeća skala penala:

• Europska putovanja / odmori / skijanje:
  • do 30 dana prije polaska: 20%, min. 75 €
  • 29–22 dana: 30%
  • 21–15 dana: 40%
  • 14–8 dana: 80%
  • 7–0 dana / “no show”: 100%
• Daleka putovanja / Posebni programi (maturalna putovanja i sl.):
  • do 30 dana: 25%
  • 29–15 dana: 80%
  • 14–0 dana i nakon polaska: 100%

Iznimka od skale: Ako su stvarni, nepovratni troškovi agencije prema dobavljačima (npr. zrakoplovne karte, fiksni zakupi hotela bez mogućnosti povrata) veći od postotaka iz skale, AlpeAdria ima pravo naplatiti stvarne troškove do 100% cijene, neovisno o datumu otkaza. Troškovi viza, osiguranja i rezervacijskih pristojbi se ne vraćaju.

11. Prijenos ugovora na drugu osobu

Putnik može prenijeti Ugovor na drugu osobu uz pravovremenu najavu i naknadu administrativnih troškova. Kod avio karata i određenih tarifa promjena imena često je nemoguća ili podložna 100% trošku nove karte.

12. Otkaz ili izmjena od strane AlpeAdria

AlpeAdria može otkazati putovanje ako se nije prijavio minimalan broj putnika ili zbog izvanrednih okolnosti. U tom slučaju Putniku se vraća uplaćeni iznos, umanjen za troškove koji su prema zakonu nepovratni (npr. vize).

13. VIŠA SILA I IZVANREDNE OKOLNOSTI

Viša sila obuhvaća: rat, terorizam, odluke državnih tijela (zabrane putovanja), epidemije/pandemije, prirodne katastrofe i štrajkove. U tim slučajevima, AlpeAdria:

1. Može izmijeniti program ili raskinuti Ugovor bez odgovornosti za naknadu štete.
2. Povrat novca vrši se umanjen za sve stvarne i nepovratne troškove (hoteli, prijevoznici, pristojbe). Agencija ne odgovara za dijelove koje su dobavljači zadržali.
3. Ako viša sila nastupi tijekom putovanja, Putnik sam snosi dodatne troškove smještaja ili repatrijacije, osim ako je drukčije propisano kogentnim propisom.
4. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

AlpeAdria ne odgovara za postupke i propuste trećih osoba (hoteli, prijevoznici), kašnjenja letova, overbooking ili vremenske uvjete. Maksimalna ukupna odgovornost agencije ograničena je na iznos uplaćenog aranžmana, osim u slučaju tjelesnih ozljeda ili ako je zakonom obvezno drukčije.

15. AVIO PRIJEVOZ (Posredovanje)

AlpeAdria djeluje kao posrednik. Avio karta je ugovor Putnika i prijevoznika. Reklamacije vezane uz kašnjenje, otkaz ili prtljagu Putnik podnosi izravno prijevozniku. Nepoštivanje slijeda kupona (npr. nepojavljivanje na prvom letu) rezultira otkazivanjem cijele rute bez prava na povrat.

16. PRIGOVORI I REKLAMACIJE

Putnik je dužan:

1. Odmah na licu mjesta reklamirati nepravilnost pružatelju usluge ili predstavniku agencije.
2. Zatražiti pisani zapisnik/potvrdu o prigovoru potpisanu od strane odgovorne osobe na licu mjesta.
3. Pisani prigovor agenciji podnijeti u roku od 8 dana od završetka putovanja uz priloženi zapisnik. Bez zapisnika s lica mjesta, agencija neće razmatrati prigovor. Grupni prigovori se ne prihvaćaju.
4. PRTLJAGA

Za prtljagu odgovara prijevoznik ili hotel. AlpeAdria ne snosi nikakvu odgovornost za gubitak, krađu ili oštećenje prtljage tijekom putovanja ili u smještajnom objektu.

18. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA (GDPR)

Podaci se obrađuju radi izvršenja Ugovora i zakonskih obveza. Detalji su dostupni u Politici privatnosti agencije.

19. MICE – POSEBNE ODREDBE (Eventi, Kongresi, Grupe)

• Garantirani broj: Naručitelj jamči broj sudionika. Smanjenje broja za više od 10% u odnosu na ponudu daje agenciji pravo na potpunu rekalkulaciju jediničnih cijena.
• Štete: Naručitelj odgovara za štete koje sudionici ili njihovi izvođači nanesu na prostoru ili opremi.
• Plaćanje: Za MICE usluge agencija zadržava pravo tražiti 100% uplate prije početka realizacije.

20. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA I NADLEŽNOST

Stranke će sporove pokušati riješiti sporazumno. U slučaju spora nadležan je sud u Koprivnici, uz primjenu hrvatskog prava.

21. OSIGURANJA (JAMČEVINA I ODGOVORNOST)

AlpeAdria ima sklopljeno obvezno osiguranje jamčevine za slučaj nesolventnosti i osiguranje od odgovornosti kod Generali osiguranja d.d.:

• Polica osiguranja jamčevine

Polica osiguranja od odgovornosti