AlpeAdria d.o.o. za turizam i usluge
Đure Estera 15, 48000 Koprivnica, Hrvatska • OIB 92064802216
Uvodne odredbe. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio programa putovanja, predugovornih informacija i ugovora o putovanju u paket-aranžmanu koji AlpeAdria d.o.o. (dalje: Organizator) sklapa s putnikom. Pojam putnik obuhvaća osobu koja želi sklopiti ugovor, osobu u čije je ime ugovor sklopljen i osobu na koju je ugovor prenesen. Pojmovi u jednini uključuju množinu, a izrazi u jednom rodu odnose se na sve rodove.
Područje primjene. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se kada AlpeAdria nastupa kao organizator paket-aranžmana. Ako AlpeAdria nastupa samo kao prodavatelj ili posrednik, putniku će prije sklapanja ugovora jasno priopćiti identitet organizatora i pravila koja se primjenjuju. Za povezane putne aranžmane putniku se daje zasebna zakonska standardna obavijest. Na MICE, kongresne, event i druge grupne aranžmane koji se nude ili prodaju kao paket-aranžmani primjenjuju se ovi Opći uvjeti, uključujući posebnu MICE ljestvicu naknada iz članka 7. Međutim, paket-aranžmani i povezani putni aranžmani kupljeni na temelju općeg sporazuma za organiziranje poslovnih putovanja između Organizatora i osobe koja djeluje u svrhe povezane sa svojom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću uređuju se tim sporazumom i zasebnim poslovnim uvjetima.
Red prvenstva. Posebni ugovor i program pojedinog putovanja imaju prednost pred ovim Općim uvjetima samo za pitanja koja su u njima izričito drugačije uređena i samo u granicama dopuštenima prisilnim propisima. U slučaju nesklada s prisilnim propisima primjenjuje se prava putnika iz tih propisa.
Prije nego što se putnik obveže ugovorom ili ponudom, Organizator mu na jasan, razumljiv i lako uočljiv način daje standardne informacije propisane za paket-aranžman te sve bitne informacije o putovanju, osobito o odredištu, programu, datumima, broju noćenja, prijevozu, smještaju, obrocima, uključenim uslugama, minimalnom broju putnika, cijeni, plaćanju, uvjetima raskida, putnim dokumentima, vizama, zdravstvenim formalnostima, osiguranju i prikladnosti putovanja za osobe smanjene pokretljivosti.
Predugovorne informacije koje prema zakonu čine sastavni dio ugovora ne mogu se nakon sklapanja ugovora mijenjati bez izričite suglasnosti ugovornih strana, osim u slučajevima i postupku dopuštenima zakonom.
Putnik se može prijaviti osobno, telefonom, poštom, elektroničkom poštom, putem mrežne prijavnice ili preko ovlaštenog prodavatelja. Slanje neobvezujućeg upita samo po sebi ne znači sklapanje ugovora.
Ugovor je sklopljen kada putnik jasno prihvati ponudu ili ugovor, a Organizator potvrdi rezervaciju odnosno sklopljeni ugovor na trajnom nosaču podataka, u skladu s postupkom navedenim u ponudi.
Pri sklapanju ugovora ili bez nepotrebnog odgađanja nakon sklapanja Organizator putniku dostavlja primjerak ugovora ili potvrdu ugovora na trajnom nosaču podataka, primjerice PDF dokumentom poslanim elektroničkom poštom. Organizator čuva dokaz o sadržaju i verziji dokumenata koje je putnik prihvatio.
Putnik odgovara za točnost podataka koje je dostavio. Razumne i dokazive troškove naknadne promjene podataka, poput promjene imena na prijevoznoj ispravi, snosi putnik ako je potreba za promjenom posljedica netočno dostavljenih podataka.
Ukupna cijena paket-aranžmana navedena je u programu, ponudi i ugovoru te uključuje poreze i sve unaprijed poznate naknade, pristojbe i ostale troškove. Ako neki dodatni trošak prije sklapanja ugovora nije moguće razumno izračunati, putniku se jasno navodi njegova vrsta i mogućnost nastanka. Putnik nije dužan platiti dodatne troškove o kojima nije bio obaviješten prije sklapanja ugovora.
Cijena uključuje isključivo usluge navedene pod oznakom „cijena uključuje“. Fakultativni izleti, dodatni transferi, obroci, osobna potrošnja i druge posebno označene usluge plaćaju se dodatno.
Ako programom ili ponudom nije drukčije određeno, pri sklapanju ugovora plaća se predujam od 30% ukupne cijene, a preostali iznos najkasnije 21 dan prije početka putovanja. Za ugovor sklopljen unutar 21 dana prije polaska Organizator može zahtijevati plaćanje cijelog iznosa odmah.
Kod rezervacije na upit uplaćeni iznos služi kao osiguranje ozbiljnosti zahtjeva. Ako Organizator ne potvrdi traženu uslugu u roku navedenom u ponudi, uplaćeni iznos vraća se bez nepotrebnog odgađanja. Ako putnik nakon sklapanja ugovora raskine ugovor, primjenjuje se članak 7. ovih Općih uvjeta.
Ako putnik ne plati dospjeli iznos ni nakon pisane opomene i primjerenog dodatnog roka, Organizator može raskinuti ugovor. Eventualna naknada utvrđuje se prema pravilima o primjerenoj naknadi za raskid i ne naplaćuje se dvostruko s drugim administrativnim troškovima.
Organizator može prije sklapanja ugovora ispraviti očite tiskarske, računske ili tehničke pogreške te je dužan putnika jasno obavijestiti o ispravku prije nego što se putnik obveže ugovorom.
Opisi, fotografije, programi i druge predugovorne informacije ne smatraju se samo informativnima kada se odnose na glavna obilježja ugovorenog paket-aranžmana. Nakon sklapanja ugovora njihove izmjene moguće su samo uz suglasnost putnika ili u skladu s člankom 5. ovih Općih uvjeta. Fotografije koje su izričito označene kao ilustrativne ne jamče identičan pogled, raspored ili dekor, ali ugovorena vrsta, kategorija i bitna obilježja usluge moraju biti ispunjeni.
Organizator može povećati ugovorenu cijenu samo ako je ugovorom istodobno izričito predviđeno pravo putnika na sniženje cijene i naveden način izračuna korekcije. Korekcija je dopuštena isključivo zbog promjene cijene prijevoza koja proizlazi iz troška goriva ili drugih izvora energije, promjene poreza ili naknada trećih osoba koje nisu izravno uključene u izvršenje paket-aranžmana ili promjene relevantnih deviznih tečajeva.
Organizator o povećanju cijene obavještava putnika jasno i razumljivo na trajnom nosaču podataka, uz obrazloženje i izračun, najkasnije 20 dana prije početka putovanja. Povećanje nakon toga nije dopušteno.
Ako povećanje prelazi 8% ukupne cijene paket-aranžmana, primjenjuje se postupak za značajnu izmjenu ugovora iz članka 5. Putnik može prihvatiti predloženu izmjenu ili raskinuti ugovor bez naknade.
Ako se nakon sklapanja ugovora, a prije početka putovanja, smanje troškovi iz prvog stavka, putnik ima pravo na odgovarajuće sniženje cijene. Organizator od povrata može odbiti samo stvarne administrativne troškove i na zahtjev putnika mora ih dokazati.
Organizator može jednostrano izmijeniti ugovorenu odredbu samo ako je mogućnost takve neznatne izmjene predviđena ugovorom, ako izmjena nije značajna i ako je putnik o njoj jasno obaviješten na trajnom nosaču podataka.
Promjene reda letenja, vremena polaska, redoslijeda obilazaka ili prijevoznog sredstva procjenjuju se prema njihovom stvarnom utjecaju na ugovoreno putovanje. Ne mogu se unaprijed sve proglasiti neznatnima. Ako promjena bitno mijenja glavna obilježja usluga ili Organizator ne može ispuniti posebno prihvaćeni zahtjev putnika, putnik može prihvatiti izmjenu ili raskinuti ugovor bez naknade u razumnom roku navedenom u obavijesti.
Organizator u obavijesti navodi predložene izmjene, njihov utjecaj na cijenu, rok za odluku putnika, posljedice ako putnik ne odgovori te, kada je moguće, ponuđeni zamjenski paket-aranžman. Ako putnik ne odgovori u ostavljenom roku, ugovor se smatra raskinutim.
Ako je izmijenjeni ili zamjenski paket-aranžman niže kvalitete ili cijene, putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene. Ako raskine ugovor i ne prihvati zamjenski paket-aranžman, Organizator vraća sva plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
Putnik može prenijeti ugovor na osobu koja ispunjava sve uvjete koji se primjenjuju na paket-aranžman. Obavijest o prijenosu dostavlja se Organizatoru na trajnom nosaču podataka u razumnom roku prije početka putovanja; obavijest dostavljena najkasnije sedam dana prije početka putovanja u svakom se slučaju smatra pravodobnom.
Prenositelj i osoba na koju se ugovor prenosi solidarno su odgovorni za plaćanje preostalog iznosa cijene te svih dodatnih naknada, pristojbi i drugih troškova prijenosa. Ti troškovi moraju biti stvarni i razumni, a Organizator na zahtjev dostavlja dokaz o njihovom iznosu. Kod zrakoplovnih karata i drugih imenovanih usluga promjena imena može biti ograničena pravilima prijevoznika ili zahtijevati kupnju nove karte; o tome se putnika obavještava bez odgađanja.
Putnik može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku prije početka paket-aranžmana. Raskid se dostavlja u pisanom obliku ili na drugom trajnom nosaču podataka. Kao datum raskida računa se dan kada Organizator zaprimi obavijest.
Organizator može zahtijevati samo primjerenu i obrazloživu naknadu. Standardne naknade moraju se temeljiti na razdoblju između raskida i početka putovanja, očekivanim uštedama troškova te očekivanom prihodu od pružanja usluga drugom korisniku. Na zahtjev putnika Organizator obrazlaže iznos naknade.
Za pojedino putovanje u programu ili ugovoru može biti ugovorena posebna, razumna skala ako struktura nepovratnih troškova bitno odstupa od standardne skale. Takva skala mora biti dostavljena prije sklapanja ugovora i ne može umanjiti prava putnika iz prisilnih propisa.
Standardne naknade, ako programom nije ugovorena druga razumna skala
| Vrsta putovanja | Vrijeme do polaska | Standardna naknada |
| Europska putovanja, odmori i skijanje | 30 ili više dana | 20% cijene |
| 29–22 dana | 30% cijene | |
| 21–15 dana | 40% cijene | |
| 14–8 dana | 80% cijene | |
| 7–0 dana ili nedolazak | 100% cijene | |
| Daleka putovanja i posebni programi | 30 ili više dana | 25% cijene |
| 29–15 dana | 80% cijene | |
| 14–0 dana, nedolazak ili nakon početka | 100% cijene | |
| MICE, kongresni, event i drugi grupni paket-aranžmani | 60 ili više dana | 10% cijene* |
| 59–22 dana | 30% cijene | |
| 21–15 dana | 60% cijene | |
| 14–8 dana | 80% cijene | |
| 7–0 dana ili nedolazak | 100% cijene |
Korekcija naknade. Ako bi standardna naknada bila viša od cijene paket-aranžmana umanjene za ušteđene troškove i prihod od ponovne prodaje usluga, Organizator je dužan naknadu odgovarajuće smanjiti. Ne naplaćuje se zasebna fiksna administrativna naknada ako su isti troškovi već obuhvaćeni naknadom za raskid. Stvarno nastali troškovi vize, osiguranja ili druge zasebno naručene usluge mogu se zadržati samo ako je usluga već izvršena ili je trošak stvarno nepovratan, ako je putnik o tome unaprijed obaviješten i u mjeri dopuštenoj zakonom.
MICE akontacija. Za otkaz 60 ili više dana prije početka MICE paket-aranžmana standardna naknada iznosi 10% cijene. Ako je za konkretan aranžman prije sklapanja ugovora izričito ugovorena viša nepovratna akontacija zbog razumnih i dokazivih nepovratnih obveza prema dobavljačima, primjenjuje se tako ugovoreni iznos, ali samo u mjeri u kojoj predstavlja primjerenu i opravdivu naknadu. Na zahtjev putnika Organizator obrazlaže njezin iznos.
Posebni i stvarni troškovi. Ako struktura nepovratnih troškova konkretnog MICE ili grupnog aranžmana bitno odstupa od navedene ljestvice, posebna razumna ljestvica ili način izračuna mora biti jasno naveden u ponudi, programu ili ugovoru prije nego što se putnik obveže ugovorom. Organizator pri izračunu uzima u obzir očekivane uštede i mogući prihod od ponovne prodaje te na zahtjev putnika obrazlaže naknadu. Za isto otkazivanje ne zbrajaju se standardna naknada i isti stvarni troškovi.
Promjene na zahtjev putnika. Zahtjev za promjenu datuma polaska, smještajnog objekta ili drugog bitnog elementa obrađuje se prema raspoloživosti i pravilima dobavljača. Putnik snosi samo stvarne i razumne troškove prihvaćene promjene. Ako traženu promjenu nije moguće provesti, a putnik zbog toga raskine ugovor, primjenjuje se odgovarajuća naknada za raskid.
Zamjena putnika i neiskorištene usluge. Na prijenos ugovora na drugu osobu primjenjuje se članak 6. ovih Općih uvjeta. U slučaju nedolaska bez prethodnog raskida naknada iznosi 100% cijene. Ako putnik nakon početka putovanja svojom odlukom ne iskoristi pojedine usluge ili prekine putovanje iz razloga za koje Organizator ne odgovara, nema pravo na povrat za neiskorištene usluge, osim u dijelu u kojem Organizator ostvari povrat ili uštedu troška. Time se ne ograničavaju prava putnika zbog nesukladnosti usluga, izvanrednih okolnosti ili drugih razloga za koje odgovara Organizator.
Vize i putne isprave. Stvarno nastali i nepovratni troškovi pribavljanja viza, putnih isprava i drugih zasebno naručenih usluga ne vraćaju se ako je putnik prije ugovaranja bio obaviješten o njihovoj nepovratnosti.
Raskid bez naknade. Putnik može prije početka putovanja raskinuti ugovor bez naknade ako na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći i koje znatno utječu na izvršenje paket-aranžmana ili prijevoz putnika na odredište. Putnik tada ima pravo na puni povrat svih plaćanja u roku od 14 dana, ali ne i na dodatnu naknadu štete.
Ugovor izvan poslovnih prostorija. Ako je ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija, putnik ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana nakon sklapanja bez navođenja razloga, u skladu sa zakonom.
Organizator može raskinuti ugovor bez obveze naknade štete ako je broj prijavljenih osoba manji od najmanjeg broja navedenog u ugovoru i ako putnika obavijesti u ugovorenom roku, ali najkasnije: 20 dana prije početka putovanja koje traje više od šest dana; sedam dana prije početka putovanja koje traje između dva i šest dana; odnosno 48 sati prije početka putovanja koje traje kraće od dva dana.
Organizator može raskinuti ugovor i ako ga u izvršenju spriječe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, uz obavijest putniku bez nepotrebnog odgađanja prije početka putovanja.
U oba slučaja Organizator vraća putniku sva plaćanja primljena za paket-aranžman, bez umanjenja za troškove koje su zadržali dobavljači, najkasnije u roku od 14 dana od raskida. Putnik nema pravo na dodatnu naknadu štete kada su ispunjeni zakonski uvjeti za ovakav raskid.
Organizator odgovara za pravilno izvršenje svih usluga putovanja obuhvaćenih ugovorom, bez obzira na to izvršava li ih sam ili drugi pružatelji, uključujući smještajne objekte i prijevoznike.
Putnik je dužan, vodeći računa o okolnostima, bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Organizatora o nesukladnosti koju utvrdi tijekom putovanja kako bi se omogućilo njezino otklanjanje. Organizator je dužan otkloniti nesukladnost, osim ako to nije moguće ili bi prouzročilo nerazmjerne troškove u odnosu na njezin opseg i vrijednost pogođenih usluga.
Ako Organizator ne otkloni nesukladnost u razumnom roku koji mu je odredio putnik, putnik to može učiniti sam i zahtijevati naknadu nužnih troškova. Putnik ne mora odrediti rok ako Organizator odbije otkloniti nesukladnost ili je potrebno odmah djelovati.
Ako znatan dio usluga nije moguće pružiti prema ugovoru, Organizator bez dodatnog troška nudi odgovarajuće zamjenske aranžmane, po mogućnosti jednake ili više kvalitete. Ako su niže kvalitete, putniku pripada primjereno sniženje cijene. Putnik ih može odbiti ako nisu usporedivi s ugovorenim ili je ponuđeno sniženje neprimjereno.
Ako nesukladnost znatno utječe na putovanje i nije otklonjena u razumnom roku, putnik može raskinuti ugovor bez naknade te, prema okolnostima, zahtijevati sniženje cijene i/ili naknadu štete. Kada paket uključuje prijevoz, Organizator u zakonskim slučajevima osigurava povratak putnika jednakovrijednim prijevozom bez dodatnih troškova.
Ako zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak putnika kako je ugovoreno, Organizator snosi troškove potrebnog smještaja, ako je moguće jednakovrijedne kategorije, najviše do tri noćenja po putniku. Ako propisi Europske unije o pravima putnika predviđaju dulje razdoblje, primjenjuje se to dulje razdoblje.
Ograničenje na tri noćenja ne primjenjuje se na osobe smanjene pokretljivosti i njihove pratitelje, trudnice, maloljetnike bez pratnje i osobe kojima je potrebna posebna medicinska pomoć, pod uvjetom da je Organizator o posebnim potrebama obaviješten najmanje 48 sati prije početka putovanja, osim kada okolnosti opravdavaju drukčije.
Organizator bez nepotrebnog odgađanja pruža primjerenu pomoć putniku u poteškoćama, osobito informacije o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te pomoć pri komunikaciji i pronalaženju zamjenskog putovanja. Ako je putnik poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator može naplatiti razumnu naknadu koja nije viša od njegovih stvarnih troškova.
Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene za svako razdoblje tijekom kojeg je postojala nesukladnost, osim ako Organizator dokaže da se nesukladnost može pripisati putniku.
Putnik ima pravo i na primjerenu naknadu štete koja je posljedica nesukladnosti, osim ako Organizator dokaže da se nesukladnost može pripisati putniku, nepredvidivoj ili neizbježnoj trećoj osobi koja nije povezana s pružanjem ugovorenih usluga ili izvanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći.
Odgovornost Organizatora ne isključuje se zato što je pojedinu uslugu pružio hotel, prijevoznik ili druga treća osoba. Ograničenja ili isključenja primjenjuju se samo u opsegu dopuštenom prisilnim propisima i primjenjivim međunarodnim konvencijama. Ovi Opći uvjeti ne ograničavaju unaprijed ukupnu odgovornost Organizatora na cijenu paket-aranžmana.
Prava na naknadu ili sniženje cijene prema pravilima o paket-aranžmanu ne utječu na prava putnika prema propisima o pravima putnika u zračnom, željezničkom, pomorskom i autobusnom prijevozu. Naknade se međusobno uračunavaju kako bi se izbjegla dvostruka naknada za istu štetu.
Pravo putnika zahtijevati sniženje cijene zastarijeva u roku od dvije godine, računajući od prvog dana nakon dana na koji je paket-aranžman prema ugovoru trebao završiti. Za druge zahtjeve primjenjuju se odgovarajući zakonski rokovi.
Kada je prijevoz dio paket-aranžmana, Organizator za njegovo izvršenje odgovara u skladu s pravilima o paket-aranžmanu, neovisno o odgovornosti prijevoznika prema posebnim propisima.
Vozni redovi, tip prijevoznog sredstva, zračna luka i drugi operativni podaci mogu se promijeniti prema pravilima prijevoznika i sigurnosnim zahtjevima. Utjecaj svake promjene na ugovorena prava procjenjuje se prema člancima 5. i 9. ovih Općih uvjeta.
Putnik može zahtjev zbog kašnjenja, otkazivanja, uskraćenog ukrcaja ili problema s prtljagom podnijeti prijevozniku, a zadržava i prava prema Organizatoru kada je prijevoz dio paket-aranžmana. Ne može ostvariti dvostruku naknadu za istu štetu.
Putnik je dužan poštovati redoslijed korištenja zrakoplovnih kupona. Nepojavljivanje na jednom segmentu može prema pravilima prijevoznika dovesti do otkazivanja sljedećih segmenata. Putnik se o tome upozorava prije izdavanja karte kada je to relevantno.
Kategorizacija smještaja određuje se prema propisima države u kojoj se smještaj nalazi i ne mora biti izravno usporediva s hrvatskom kategorizacijom. Vrijeme ulaska u smještajnu jedinicu i izlaska iz nje određuje smještajni objekt, osim ako je ugovorom drukčije navedeno.
Organizator ne odgovara za isključivo subjektivan dojam putnika koji nije povezan s ugovorenim obilježjima usluge. Međutim, ozbiljna buka, higijenski nedostaci, prisutnost štetnika ili druga objektivna okolnost mogu predstavljati nesukladnost ako ugovorena usluga zbog njih nije pravilno izvršena. Putnik takav problem treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja.
Putnik je dužan poštovati pravila prijevoznika o dopuštenoj količini, dimenzijama, sadržaju i označavanju prtljage. Novac, dokumente, lijekove, elektroniku i druge vrijedne predmete preporučuje se nositi u ručnoj prtljazi kada je to dopušteno.
Gubitak, kašnjenje ili oštećenje prtljage putnik treba odmah prijaviti prijevozniku ili smještajnom objektu i pribaviti raspoloživu potvrdu. Organizator će putniku pružiti razumnu pomoć u ostvarivanju prava.
Kada je prijevoz ili rukovanje prtljagom dio paket-aranžmana, ovim se člankom ne isključuje zakonska odgovornost Organizatora.
Organizator prije sklapanja ugovora daje opće informacije o uvjetima odredišne zemlje u vezi s putovnicama i vizama, uključujući približno vrijeme potrebno za pribavljanje vize, te informacije o zdravstvenim formalnostima.
Putnik je odgovoran za pravodobno pribavljanje i valjanost osobnih i putnih isprava, viza, dozvola i potvrda koje se odnose na njega te za poštovanje carinskih, deviznih, graničnih, zdravstvenih i drugih propisa. Ako zbog razloga na svojoj strani ne može započeti ili nastaviti putovanje, primjenjuju se pravila o raskidu ugovora, uzimajući u obzir stvarno ušteđene troškove i mogućnost ponovne prodaje usluga.
Putniku se preporučuje provjeriti aktualne službene informacije Ministarstva vanjskih i europskih poslova, nadležnih zdravstvenih tijela i tijela države odredišta. Organizator putniku priopćava poznate značajne promjene informacija koje nastupe prije početka putovanja.
Organizator putniku prije sklapanja ugovora daje informacije o mogućnosti ugovaranja osiguranja od rizika raskida putovanja te osiguranja koje pokriva pomoć i repatrijaciju u slučaju nesreće, bolesti ili smrti. Može ponuditi i zdravstveno osiguranje, osiguranje od nezgode i osiguranje prtljage.
Ako Organizator posreduje u sklapanju osiguranja, ugovor o osiguranju sklapa se s osigurateljem, a opseg pokrića, isključenja, rokovi i postupak prijave štete određeni su uvjetima osiguranja. Organizator putniku prije ugovaranja stavlja te uvjete na raspolaganje.
Neugovaranje dobrovoljnog osiguranja može izložiti putnika troškovima koji nisu pokriveni ugovorom o paket-aranžmanu, ali ne ukida njegova prava koja proizlaze iz prisilnih propisa.
Putnik tijekom putovanja treba bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Organizatora, njegova predstavnika ili dostupnu kontaktnu točku o uočenoj nesukladnosti i, kada je moguće, omogućiti njezino otklanjanje. Preporučuje se sačuvati fotografije, račune, potvrde i drugu raspoloživu dokumentaciju, ali nepostojanje zapisnika potpisanog na odredištu samo po sebi nije razlog za odbacivanje prigovora.
Putnik može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama Organizatora, poštom na adresu Đure Estera 15, 48000 Koprivnica, elektroničkom poštom na adresu objavljenu na mrežnoj stranici i u ugovoru te drugim kanalom koji Organizator učini dostupnim. Organizator bez odgađanja potvrđuje primitak prigovora i na njega odgovara u pisanom obliku u roku od 15 dana od zaprimanja. Adresa elektroničke pošte je: info@alpe-adriatours.com
Putnik može prigovor podnijeti osobno ili putem ovlaštenog predstavnika. Ako se jedan prigovor odnosi na više putnika, potrebno je jasno navesti putnike na koje se odnosi i, prema potrebi, priložiti ovlaštenje. Organizator vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u zakonskom roku.
Poruke, zahtjevi i pritužbe mogu se uputiti i prodavatelju kod kojeg je paket-aranžman kupljen. Za računanje rokova smatra se da ih je Organizator primio kada ih je primio prodavatelj.
Voditelj obrade osobnih podataka je AlpeAdria d.o.o. za turizam i usluge, Đure Estera 15, 48000 Koprivnica, OIB 92064802216. Organizator obrađuje osobne podatke u mjeri potrebnoj za poduzimanje radnji na zahtjev putnika, sklapanje i izvršenje ugovora, ispunjavanje pravnih obveza, zaštitu legitimnih interesa koji ne nadjačavaju prava putnika te, kada je potrebno, na temelju privole.
Detaljne informacije o vrstama podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, primateljima, mogućim prijenosima izvan Europskoga gospodarskog prostora, rokovima čuvanja i pravima ispitanika nalaze se u zasebnoj Obavijesti o privatnosti objavljenoj u istoimenoj rubrici na mrežnoj stranici Organizatora.
Obavijest o privatnosti primjenjuje se uz ove Opće uvjete, ali nije ugovorna odredba niti prihvat ovih Općih uvjeta predstavlja privolu za obradu koja se mora temeljiti na zasebnoj privoli.
Podaci se mogu dostaviti prijevoznicima, smještajnim objektima, lokalnim partnerima, osigurateljima, pružateljima informatičkih i platnih usluga, nadležnim tijelima i drugim primateljima samo u mjeri potrebnoj za ugovorenu uslugu, zakonsku obvezu ili drugi zakoniti cilj obrade. Organizator primjenjuje primjerene tehničke i organizacijske mjere zaštite.
Podaci o zdravlju, invaliditetu, alergijama i drugim posebnim potrebama prikupljaju se samo kada su nužni za organizaciju ili sigurnost putovanja i uz odgovarajuću pravnu osnovu. Kada je potrebna izričita privola, traži se odvojeno od prihvata ugovora. Za pitanja i ostvarivanje prava ispitanika kontakt-osoba je Tihomir Husnjak, e-pošta: tihomir@alpe-adriatours.com, adresa: Đure Estera 15, 48000 Koprivnica.
Putnik prije sklapanja ugovora obavještava Organizatora o posebnim zahtjevima koji su mu važni, uključujući potrebe povezane sa smanjenom pokretljivošću, prehranom ili medicinskom pomoći. Zahtjev obvezuje Organizatora samo ako ga je izričito prihvatio i unio u ugovor ili potvrdu ugovora.
Organizator prije sklapanja ugovora pruža opću informaciju o prikladnosti putovanja za osobe smanjene pokretljivosti, a na zahtjev putnika daje preciznije informacije uzimajući u obzir potrebe koje mu je putnik priopćio. Ako uslugu objektivno nije moguće pružiti, Organizator o tome obavještava putnika prije sklapanja ugovora ili bez odgađanja nakon saznanja.
Putnik je dužan pridržavati se razumnog rasporeda putovanja, pravila smještajnih objekata i prijevoznika, uputa predstavnika Organizatora koje se odnose na sigurnost i uredno izvršenje putovanja te poštovati druge sudionike i lokalne propise.
Putnik odgovara za štetu koju namjerno ili nepažnjom prouzroči Organizatoru, pružatelju usluge ili trećoj osobi, u skladu s primjenjivim propisima. Organizator prije zahtjeva za naknadu putniku dostavlja raspoloživo obrazloženje i dokaz o trošku.
Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje zaštitu koju putniku daju prisilni propisi koji se na njega primjenjuju.
Organizator i putnik nastojat će spor riješiti dogovorom na temelju pisanog prigovora. Ako spor ne riješe izravno, putnik može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred nadležnim prijavljenim tijelom čiji se aktualni naziv, adresa i mrežna stranica navode u ugovoru i na mrežnoj stranici Organizatora.
Za sudski spor nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Koprivnici. Ovom odredbom potrošač se ne odriče prava na sudsku zaštitu niti zakonom određenog mjesta nadležnosti.
Organizator za svaki paket-aranžman osigurava jamčevinu za slučaj nesolventnosti radi povrata plaćanja za neizvršene usluge te, kada je primjenjivo, troškova nužnog smještaja, prehrane i povratka putnika.
Organizator ima i osiguranje od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza povezanih s paket-aranžmanom.
POLICA – OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI BR. P13E – 1026744797, SKLOPLJENA KOD GENERALI OSIGURANJE D.D., VRIJEDI OD 26.03.2026. – 26.03.2027.
POLICA OSIGURANJE JAMSTVA – 102001356, SKLOPLJENA KOD GENERALI OSIGURANJE D.D., VRIJEDI OD 26.03.2026. – 26.03.2027.
Točan naziv i OIB osiguratelja ili banke, adresa, telefon, adresa elektroničke pošte, broj i razdoblje važenja police odnosno bankarske garancije, pokriveni rizici te upute za aktivaciju jamčevine i neposredno ostvarivanje prava navode se u ugovoru ili potvrdi ugovora i dostavljaju putniku prije početka putovanja.
Ako se pružatelj jamčevine ili broj police promijene, mjerodavni su aktualni podaci dostavljeni putniku na trajnom nosaču podataka za konkretni paket-aranžman.
Ovi Opći uvjeti objavljuju se na hrvatskom jeziku na mrežnoj stranici Organizatora i dostupni su u njegovim poslovnim prostorijama. Putniku se prije sklapanja ugovora omogućuje njihovo preuzimanje i pohrana na trajnom nosaču podataka.
Na ugovor se primjenjuje verzija Općih uvjeta koju je putnik primio i prihvatio prije sklapanja ugovora. Naknadne izmjene ne utječu na već sklopljeni ugovor, osim ako se ugovorne strane izričito drukčije suglase ili je izmjena potrebna radi primjene prisilnog propisa.
Ako je pojedina odredba ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Umjesto takve odredbe primjenjuje se odgovarajuća odredba prisilnog propisa.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici Organizatora.